O que o Cidadão deve fazer com as notas rosas.

1 - Como o cidadão deve proceder ao receber dinheiro manchado de rosa?
O cidadão não deve aceitar notas com manchas rosa. Se a nota tiver essa mancha, recuse receber a cédula.
2 - E se a nota manchada de rosa for sacada no banco, inclusive em caixa eletrônico, como proceder?
Se o cidadão sacou uma cédula manchada de rosa no caixa ou em um terminal de autoatendimento, ele deve procurar qualquer agência do banco do qual é correntista e apresentar a nota manchada. O banco é obrigado a trocar o dinheiro manchado imediatamente.
3 - É obrigatório tirar o extrato da conta e apresentar junto com a nota manchada?
Não. Os bancos têm os registros de saques efetuados, inclusive nos caixas eletrônicos.
4 - É preciso fazer boletim de ocorrência na polícia para realizar a troca?
Não. O Banco Central determina apenas que o cidadão deve procurar o banco, o qual é obrigado a trocar o dinheiro manchado imediatamente.
5 - Em caso de saque de nota manchada nos terminais 24 horas, como proceder?
O cidadão deve procurar qualquer agência de seu banco para efetuar a troca. Não é preciso apresentar comprovante de saque ou boletim de ocorrência.
6 - O que devem fazer aposentados e pessoas que recebem benefícios sociais ou previdenciários que não têm conta em banco?
Devem procurar qualquer agência do banco onde sacou o dinheiro para fazer a troca. O banco é obrigado a trocar o dinheiro manchado imediatamente.
7 - Se receber sem perceber uma nota manchada de rosa em outras circunstâncias, o que fazer?
O cidadão deve procurar qualquer agência bancária e entregar a cédula. O banco anotará seus dados (nome, endereço, CPF ou CNPJ no caso de ser empresa) e enviará a cédula para análise do Banco Central. Se ficar comprovado que a mancha não foi provocada por mecanismo antifurto, o cidadão será ressarcido pelo banco. Caso fique comprovado que a mancha é desse tipo de dispositivo, não haverá reembolso.
8 - Qual é a responsabilidade dos bancos em relação às cédulas disponibilizadas em terminais eletrônicos?Os bancos são responsáveis pelas cédulas disponibilizadas em terminais eletrônicos.
Na hipótese de o caixa eletrônico disponibilizar nota manchada de rosa, o banco poderá sofrer punição administrativa. Além disso, não será ressarcido por essa nota e ainda terá que pagar os custos que o Banco Central tiver com a reposição e análise do dinheiro.

Fonte: Banco Central.